2008.07.22.

Nem zökkenőmentes az ügyfélkezelés az illetékek terén.

Összességében sikeresen integrálta az APEH az illetékhivatalokat 2007 januárjától: az illetékhivatalok összesítő havi bevételi adatai jól mutatják, hogy az átvett feladatokat megfelelően látja el az adóhatóság. Tavaly év elején ugyan volt egy kisebb visszaesés a bevételekben, ezt azonban mára korrigálták a hivatalok.

Az ügyfelek viszont kevésbé elégedettek a változással. Lapunk úgy értesült, vannak még problémák az APEH-illetékhivatal kapcsolatban, mégpedig az ügyfélkezelés. Az integráció után az illetékhivatalok saját honlapjai már nem működnek, a régi honlapok helyett az adóhatóság egyelőre nem alakított ki újat, csak egy külön menüpont érhető el a központi oldalon, ahol ömlesztve szerepelnek az információk. Ebből következően az elérhető tájékoztatás elég szűkszavú, s nem is teljesen egyértelmű, hová és kihez fordulhatnak az ügyfelek, ha egy adott ügyben tájékoztatást szeretnének kérni. (Az igazsághoz tartozik, hogy az illetékhivatali honlapok korábban nem voltak a legkorszerűbbek, de a legfontosabb információk megyei szinten, rendezetten elérhetők voltak.)

Egy lapunkat megkereső ügyfél az ingatlan vásárlása utáni illetékkel kapcsolatban szeretett volna tájékoztatást kapni, de nemhogy választ, még lehetőséget sem kapott a kérdés feltevésére. Az érintett nem fellebbezni, nem vitatkozni akart - ennek megvannak az egyébként illetékkel terhelt módozatai -, csak tájékozódni.

Először a hivatalosan, a közép-magyarországi régióban kijelölt hivatalhoz fordult, ahonnan az illetékes APEH ügyfélszolgálatához küldték, mondván, a központi ügyintézési feladatokkal megbízott hivatalban nincs ügyfélfogadás. Az ügyfélszolgálaton viszont teljes tanácstalansággal fogadták az ügyfelet, és közölték, hogy náluk senki sem ért az illetékekhez.

Az adóhatóság arról tájékoztatta lapunkat, hogy a négy központi ügyfélszolgálaton kapnak tájékoztatást az ügyfelek. A gond csak az, hogy szemmel láthatóan erről még az adóhatóság többi ügyfélszolgálatán sem tudnak.

Forrás: Napi Gazdaság

Fórum - Hozzászólás a fórumban >>

Tippek!

Hirdessen a Magyar Tudakozó oldalain >>

Készítse el cégbemutatóját portálunkon >>